В современном мире конфликты различных форм и проявлений подстерегают нас повсеместно.
Психологический словарь определяет КОНФЛИКТ (от лат. conflictus — столкновение) как «трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями». Профессора А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов — авторы первого отечественного учебника по Конфликтологии предлагают свое определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями».
Для целей правильного прогнозирования, оценки, предупреждения и разрешения конфликтов следует выделять 3 основные формы:
— внутриличностный конфликт
— межличностный конфликт
— межгрупповой конфликт.
В рамках наших консультационных встреч мы помогаем вам определить основные причины конфликтной ситуации, разработать оптимальные механизмы реагирования на раздражители и обеспечить психологическую защиту на дальнейшее взаимодействие с конфликтующей стороной.
Какая бы проблемная ситуация не возникла, важно помнить, что:
Конфликты в современном социо-культурном взаимодействии неизбежны. Конфликт — это нормально.
Конфликт — это не всегда деструктивное явление, он необязательно приводит к разрушениям и невозможности восстановления доконфликтного статус-кво.
Конфликт следует рассматривать, как некий стимул к позитивным изменениям. Конфликтом можно и нужно учиться управлять, сводя его последствия к минимальному дискомфорту сторон.
Предлагаем рассмотреть наиболее часто встречающиеся виды профессиональных бизнес-конфликтов: